Bad Services Jill Lepore maakte voor deze bloemlezing een

maakte voor deze bloemlezing een selectie van de beste teksten over mystiek en maatschappij van Titus Brandsma

dat ook wel ons tweede brein wordt genoemd

En wat stond haar op het eiland te wachten

‘Met veel gevoel verweeft De Rosnay de levens van twee vrouwen tegen een decor van de betoverende luchten van Nevada

Als Marius Groenenberg met zijn gezin een bezoek brengt aan New York

Bad Services Jill Lepore maakte voor deze bloemlezing eenThis is a guide for organizations to implement service design, emphasizing the importance of organizational change, diagnosing bad services, and offering practical tools and cases for improvement. Good services don't happen by accident, and neither do bad ones. Designing a service that works for users and organizations is just the first step. The real challenge begins when that design is turned into reality.'Bad Services' delves into common obstacles.